Política de Trocas e Devoluções
Na Dareli, valorizamos a satisfação do cliente e estamos empenhados em fornecer produtos de alta qualidade. Se você não estiver completamente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar com nossas políticas de trocas e devoluções.
Troca de produtos com defeito
1. A Dareli efetuará a troca do(s) produto(s) adquirido(s) por seus Clientes, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.
2. A opção de troca do produto somente estará disponível na hipótese de constatação de vício ou defeito, devendo o Cliente comunicar a Central de Atendimento ao Cliente e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.
3. Caso identificado defeito técnico ou de fabricação, o prazo para solicitação de troca/devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto. Após esse período, o Cliente deverá encaminhar o produto à assistência técnica do fabricante.
4. Caso haja a entrega de produtos diversos aos originalmente adquiridos, o consumidor deverá recusar a entrega ou solicitar troca do produto em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do seu recebimento.
5. Produtos adquiridos no portal dareli.com.br não poderão ser trocados em lojas físicas. Para efetuar o procedimento de troca com sucesso o Cliente deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente para obter o passo a passo a ser seguido.
6. Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o Cliente poderá optar pela:
a) Vale Troca para utilização em uma próxima compra, incluindo o valor do frete, caso tenha sido cobrado;
b) Troca por outro produto disponível no site dareli.com.br, do mesmo valor do produto adquirido, incluindo o frete, caso tenha sido cobrado;
c) Restituição do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete.
Devoluções
1. Caso o Cliente se arrependa de uma compra efetuada, poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse ao Serviço de Atendimento ao Cliente no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
2. O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.
3. Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais com todos os acessórios.
4. Constatado o cancelamento da compra, a Dareli adotará as providências e os valores serão restituídos ao Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra: sendo (i) depósito em conta corrente, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis, ou (ii) acionamento da administradora de cartão de crédito, no prazo de 2 (dois) dias úteis, para que ela comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito.
5. Os prazos só serão computados a partir da devolução do(s) produto(s) em um dos centros de distribuição da Dareli, observados os critérios estabelecidos no item 6, subitem 6.3.
6. Produtos feitos sob demanda ou personalizados não serão aceitos de volta.
Trocas
Aceitamos trocas de produtos dentro do mesmo período de tempo. Se você deseja trocar um item por outro, entre em contato conosco para verificar a disponibilidade do produto desejado e iniciar o processo de troca.
6.1. Toda devolução ou troca de produtos comercializados pela Dareli deverá ser comunicada à Central de Atendimento, antes do reenvio dos produtos ao nosso Centro de Distribuição.
6.2. Só será aceita a troca ou pedido de desistência do produto adquirido pelo Cliente que esteja:
a) Perfeitamente acondicionado na embalagem original;
b) Acompanhado de todos os acessórios;
c) Sem indícios de uso ou consumo;
d) Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica), conforme o caso.
6.3. a Dareli somente efetuará a troca de produtos após a confirmação, em nosso Centro de Distribuição, de que o produto está apto para a substituição. Esse processo pode levar até 3 (três) dias úteis a contar do recebimento da mercadoria em questão no Centro de Distribuição.
6.4. Ao solicitar um procedimento de troca ou arrependimento de compra, a Dareli informará as devidas instruções de envio da mercadoria.
6.5. Caso esse procedimento não seja bem sucedido pelas razões abaixo, a Central de Atendimento da Dareli entrará em contato com o Cliente para solucionar a situação:
a) Ausência do Cliente no local;
b) Endereço incorreto;
Processo de Devolução ou Troca
Para iniciar uma devolução ou troca, siga estas etapas:
- Entre em contato conosco através das informações fornecidas em nossa página de "Contato" para notificar nossa equipe sobre sua intenção de devolver ou trocar um produto.
- Forneça as informações necessárias, incluindo o número do pedido e uma descrição detalhada do motivo da devolução ou troca.
- Nossa equipe de suporte ao cliente fornecerá instruções adicionais, incluindo o endereço para onde o produto deve ser devolvido.
- Após recebermos o produto devolvido e avaliarmos sua condição, processaremos a devolução ou troca.
Prazo para Devoluções e Trocas
O prazo para devoluções e trocas pode variar com base no tipo de produto e na sua localização. Consulte a página de "Detalhes do Pedido" no seu painel de conta ou entre em contato conosco para obter informações específicas sobre o prazo aplicável ao seu pedido.
Produtos Excluídos de Devolução ou Troca
Alguns produtos, como itens de uso pessoal ou produtos em promoção especial, podem não ser elegíveis para devolução ou troca. Consulte as informações de produto específicas ou entre em contato conosco para obter esclarecimentos.
Contato
Se você tiver dúvidas sobre nossa política de trocas e devoluções ou precisar iniciar um processo de devolução ou troca, entre em contato conosco por meio das informações fornecidas em nossa página de "Contato". Estamos aqui para ajudar a garantir que sua experiência de compra na Dareli seja satisfatória.
Esta política de trocas e devoluções foi atualizada pela última vez em [15/10/2023].
